حل مشكلة مكالمات واتساب لا ترن أو لا تظهر على الهاتف

قد تواجه مشكلة مكالمات واتساب لا ترن أو لا تظهر على شاشة الهاتف رغم أن الاتصال بالإنترنت يعمل والرسائل تصل بصورة طبيعية. أحيانًا يسمع المتصل نغمة انتظار بينما لا يصدر هاتفك أي صوت، وفي حالات أخرى تظهر المكالمة داخل واتساب دون أن تظهر نافذة الرد على الشاشة، أو لا تعرف بوجود مكالمة فائتة إلا بعد فتح التطبيق.

تختلف أسباب هذه المشكلة حسب طريقة ظهورها. فقد يكون الهاتف في وضع الصامت أو عدم الإزعاج، أو تكون إشعارات المكالمات محظورة، أو يمنع توفير البطارية واتساب من العمل في الخلفية. وقد ترتبط المشكلة بإعدادات شاشة القفل أو أذونات التطبيق أو اتصال الإنترنت، خصوصًا إذا كانت المكالمات تعمل عند فتح واتساب فقط.

حل مشكلة مكالمات واتساب لا ترن أو لا تظهر على الهاتف

لحل مشكلة عدم رنين مكالمات واتساب، يجب التمييز بين ثلاث حالات: المكالمة تصل دون صوت، أو تصل دون ظهور على الشاشة، أو لا تصل إلى الهاتف أصلًا. يوضح هذا الدليل كيفية تشخيص كل حالة على هواتف أندرويد وآيفون، مع ترتيب الحلول من الإعدادات البسيطة إلى الإجراءات المتقدمة التي لا ينبغي استخدامها إلا عند الحاجة.

أولًا: تحديد نوع مشكلة مكالمات واتساب

قبل تعديل إعدادات الهاتف، جرّب استقبال مكالمة من شخص تثق به، ولاحظ ما يحدث أثناء اتصال الهاتف بالإنترنت. يساعدك الجدول التالي على تحديد الخطوة الأولى المناسبة.

المشكلة	السبب المحتمل	الحل الأول
المكالمة تظهر لكن الهاتف لا يصدر صوتًا	الصامت أو مستوى الصوت أو نغمة الرنين	فحص الصوت ووضع عدم الإزعاج
المكالمة لا تظهر إلا بعد فتح واتساب	قيود الخلفية أو البطارية أو الإشعارات	مراجعة إشعارات المكالمات وإعدادات الخلفية
تظهر المكالمة في شريط الإشعارات فقط	إعدادات شاشة القفل أو ظهور الإشعارات	السماح بعرض إشعارات المكالمات على الشاشة
تصل مكالمات واتساب من أشخاص دون آخرين	إعدادات الصمت أو الحظر أو اختلاف حالة الاتصال	فحص إعدادات الخصوصية وقائمة المحظورين
المكالمات لا تعمل على بيانات الجوال	تقييد البيانات أو ضعف الشبكة	السماح لواتساب باستخدام البيانات الخلوية
المكالمة ترن دون أن يظهر زر الرد	مشكلة في إشعارات المكالمات أو واجهة الهاتف	مراجعة إشعارات الشاشة الكاملة وأذونات التطبيق
المشكلة بدأت بعد تحديث الهاتف	تغير إعدادات الإشعارات أو البطارية	مراجعة إعدادات واتساب بعد التحديث

1. التأكد من أن الهاتف ليس في وضع الصامت أو عدم الإزعاج

قد تكون مكالمات واتساب تصل بالفعل، لكن الهاتف لا يصدر صوتًا بسبب إعدادات الصوت أو وضع عدم الإزعاج. وتظهر هذه المشكلة كثيرًا عندما يكون الهاتف مضبوطًا على الصامت أو عندما يكون صوت الرنين منخفضًا جدًا.

فحص مستوى صوت الرنين

1. ارفع مستوى الصوت باستخدام الأزرار الجانبية للهاتف.
2. افتح إعدادات الصوت وتأكد من رفع مستوى صوت الرنين والإشعارات، وليس صوت الوسائط فقط.
3. إذا كان الهاتف يحتوي على مفتاح للصامت، فتأكد من أنه ليس في وضع الصامت.
4. اختر نغمة رنين مسموعة من إعدادات واتساب إذا كان إصدار التطبيق يوفر هذا الخيار.
5. اطلب من شخص آخر الاتصال بك عبر واتساب لاختبار النتيجة.

من المهم معرفة أن رفع صوت الفيديوهات أو الموسيقى لا يعني بالضرورة رفع صوت المكالمات الواردة. فبعض الهواتف تفصل بين مستوى صوت الوسائط ومستوى صوت الرنين والإشعارات.

إيقاف وضع عدم الإزعاج

يمنع وضع عدم الإزعاج أوضاعًا مشابهة له بعض التنبيهات من إصدار صوت، وقد يخفي بعض الإشعارات أو يقلل ظهورها وفق إعدادات الهاتف.

على أندرويد، اسحب لوحة الإعدادات السريعة وابحث عن «عدم الإزعاج». إذا كان مفعّلًا، فأوقفه مؤقتًا واختبر استقبال مكالمة واتساب.

على آيفون، افتح مركز التحكم وتحقق من وضع التركيز، بما في ذلك «عدم الإزعاج». أوقفه مؤقتًا لمعرفة ما إذا كان يؤثر في رنين المكالمات.

إذا كنت تحتاج إلى وضع عدم الإزعاج خلال العمل أو النوم، فلا يلزم تعطيله دائمًا. راجع الاستثناءات المسموح بها وإعدادات التركيز حتى لا يمنع التنبيهات التي تريد استقبالها.

2. تفعيل إشعارات مكالمات واتساب

إذا كانت المكالمة لا تظهر على الشاشة أو لا يصدر الهاتف تنبيهًا عند اتصال شخص بك، فابدأ بفحص إشعارات واتساب من إعدادات النظام. فقد تكون الإشعارات معطلة بالكامل أو مسموحًا بها للرسائل فقط دون المكالمات، بحسب النظام وإعدادات التطبيق.

حل المشكلة على أندرويد

1. افتح «الإعدادات» في الهاتف.
2. انتقل إلى «التطبيقات» ثم اختر WhatsApp.
3. افتح «الإشعارات».
4. تأكد من تفعيل السماح بالإشعارات.
5. إذا ظهرت فئات منفصلة للإشعارات، فراجع الفئات المتعلقة بالمكالمات الواردة.
6. تأكد من السماح بالصوت والظهور على الشاشة، إذا كانت هذه الخيارات متاحة.
7. اختبر استقبال مكالمة جديدة.

تختلف طريقة عرض الفئات حسب الشركة المصنعة وإصدار أندرويد. وقد تجد الخيارات تحت أسماء مثل «إشعارات المكالمات» أو «المكالمات الواردة» أو ضمن فئات الإشعارات الخاصة بالتطبيق.

إذا كانت إشعارات الرسائل تعمل بينما مكالمات واتساب لا تظهر، فلا تكتفِ بتفعيل إشعارات التطبيق بصورة عامة. افحص الفئات التفصيلية، لأن السماح برسائل واتساب لا يضمن أن إعدادات المكالمات مضبوطة بالطريقة نفسها.

حل المشكلة على آيفون

1. افتح «الإعدادات».
2. انتقل إلى «الإشعارات» ثم ابحث عن WhatsApp.
3. فعّل «السماح بالإشعارات» إذا كان معطلًا.
4. راجع خيارات شاشة القفل ومركز الإشعارات واللافتات.
5. تأكد من السماح بالأصوات إذا كنت تريد سماع تنبيه عند ورود المكالمات.
6. افتح إعدادات التركيز إذا كانت الإشعارات لا تظهر إلا في أوقات معينة.

قد تختلف الخيارات التي تظهر بحسب إصدار iOS وطريقة تعامل واتساب مع إشعارات المكالمات في ذلك الإصدار. إذا كانت جميع الخيارات مفعلة وما زالت المشكلة مستمرة، انتقل إلى إعدادات الخلفية والاتصال بدلًا من تغيير الإشعارات بصورة عشوائية.

3. حل مشكلة مكالمات واتساب لا تظهر على شاشة القفل

قد تسمع صوت المكالمة أو تشاهد إشعارًا صغيرًا، لكنك لا ترى واجهة واضحة تحتوي على معلومات المتصل وخيار الرد. في هذه الحالة، قد تكون المشكلة في طريقة عرض الإشعارات، وليس في وصول المكالمة نفسها.

على هواتف أندرويد

ابدأ من إعدادات إشعارات واتساب، ثم راجع ما إذا كان النظام يسمح بعرض الإشعارات على شاشة القفل. إذا كان الهاتف يتيح خيارات لإخفاء المحتوى أو إخفاء الإشعارات بالكامل، فتأكد من اختيار الوضع المناسب لك.

في بعض أجهزة أندرويد، قد توجد إعدادات إضافية لإظهار الإشعارات المنبثقة أو عرضها فوق التطبيقات الأخرى. لا تحتاج جميع الأجهزة إلى الإذن نفسه، ولا ينبغي تفعيل كل الأذونات المتقدمة دون معرفة سبب الحاجة إليها.

إذا كانت المكالمة تظهر في لوحة الإشعارات لكن لا تظهر كواجهة واردة، فراجع فئة إشعارات المكالمات أولًا. وإذا كان إصدار النظام يوفر خيار إشعار بملء الشاشة للتطبيق، فتأكد من أن واتساب مسموح له باستخدامه عند الحاجة.

على آيفون

راجع إعدادات إشعارات واتساب وتأكد من السماح بظهورها على شاشة القفل. ثم افحص أوضاع التركيز، لأنها قد تسمح بإشعارات أشخاص أو تطبيقات محددة وتخفي غيرها.

إذا كانت المشكلة تظهر عندما يكون الهاتف مقفلًا فقط، اختبر استقبال مكالمة والهاتف مفتوح. إذا ظهرت المكالمة بصورة طبيعية عند فتح الشاشة، فقد تكون المشكلة مرتبطة بطريقة عرض التنبيهات أو إعدادات التركيز، وليس بالضرورة باتصال الإنترنت.

4. السماح لواتساب بالعمل في الخلفية

إذا كانت مكالمات واتساب لا ترن إلا عندما تفتح التطبيق، فهذه علامة مهمة تستحق فحص إعدادات الخلفية. قد يمنع النظام واتساب من تنفيذ بعض المهام عندما يكون غير نشط، أو يقيّد اتصاله بالشبكة لتقليل استهلاك البطارية.

إعدادات الخلفية على أندرويد

1. افتح «الإعدادات» ثم «التطبيقات».
2. اختر WhatsApp.
3. افتح قسم البطارية أو استخدام البطارية.
4. راجع ما إذا كان التطبيق يخضع لقيود شديدة في الخلفية.
5. إذا كان النظام يوفر خيار السماح بالنشاط في الخلفية، ففعّله عند الحاجة.
6. راجع قوائم التطبيقات النائمة أو التطبيقات التي تدخل في السكون العميق إذا كان هاتفك يوفرها.

في بعض هواتف سامسونج، يمكن أن تؤثر قوائم «التطبيقات النائمة» و«التطبيقات في وضع السكون العميق» في نشاط التطبيقات بالخلفية. إذا كان واتساب ضمن هذه القوائم، فقد تحتاج إلى إخراجه منها حتى يعمل بصورة طبيعية.

في هواتف الشركات الأخرى، قد توجد خيارات لإدارة التشغيل التلقائي أو نشاط الخلفية. تختلف هذه الخيارات باختلاف الجهاز، لذلك استخدم إعدادات واتساب نفسها ولا تغيّر إعدادات جميع التطبيقات دون داعٍ.

إعدادات الخلفية على آيفون

يتعامل iOS مع إشعارات المكالمات الواردة بطريقة تختلف عن أندرويد، ولا يحتاج واتساب إلى أن يظل مفتوحًا طوال الوقت حتى تصل إليه الإشعارات بصورة طبيعية. لذلك، إذا كانت المكالمات لا ترن، فابدأ بإشعارات التطبيق ووضع التركيز والاتصال بالإنترنت.

يمكنك أيضًا مراجعة «الإعدادات» ثم «عام» ثم «تحديث التطبيقات في الخلفية» لمعرفة حالة الميزة. لكن يجب الانتباه إلى أن تشغيل هذه الميزة ليس ضمانًا لوصول مكالمات واتساب، كما أن تعطيلها لا يفسر وحده جميع مشكلات المكالمات الواردة.

5. إيقاف تقييد البطارية لواتساب عند الحاجة

تستخدم بعض الهواتف أنظمة متقدمة لإدارة الطاقة، وقد تحد من نشاط تطبيقات معينة عند انخفاض البطارية أو عند عدم استخدامها لفترة. إذا كانت المكالمات تتأخر أو لا تظهر إلا بعد تشغيل واتساب يدويًا، فقد يكون تقييد البطارية أحد الأسباب.

على أندرويد، افتح إعدادات التطبيق وابحث عن قسم البطارية. إذا كان واتساب مضبوطًا على وضع تقييد شديد، فجرّب اختيار الوضع الافتراضي أو السماح بنشاط الخلفية، وفق الخيارات التي يعرضها جهازك.

في هواتف سامسونج، راجع إعدادات البطارية والتطبيقات النائمة. وفي بعض الأجهزة الأخرى، قد تجد إعدادات تحمل أسماء مثل «تحسين البطارية» أو «إدارة التطبيقات تلقائيًا».

بعد تغيير الإعداد، اختبر المكالمات والهاتف مقفل لفترة قصيرة. إذا عادت المكالمات إلى العمل، فقد كان التقييد يؤثر في نشاط التطبيق.

لا يُنصح بتعطيل جميع وسائل توفير الطاقة بصورة دائمة. عدّل إعداد واتساب وحده أولًا، لأن السماح للتطبيق بالنشاط دون قيود قد يزيد استهلاك البطارية والبيانات.

6. التأكد من أن واتساب مسموح له باستخدام الإنترنت

قد لا ترن مكالمات واتساب إذا كان التطبيق لا يستطيع الاتصال بالإنترنت في الخلفية أو إذا كانت الشبكة غير مستقرة. ويمكن أن تعمل الرسائل عند فتح التطبيق، بينما تتأخر المكالمات عند قفل الشاشة أو الانتقال إلى تطبيق آخر.

اختبار الواي فاي وبيانات الجوال

1. اتصل بشبكة واي فاي مستقرة واختبر مكالمة واردة.
2. أوقف الواي فاي وفعّل بيانات الجوال إذا كانت لديك باقة متاحة.
3. اختبر المكالمة مرة أخرى.
4. إذا عملت المكالمات على شبكة دون أخرى، فراجع إعدادات الشبكة التي تفشل عليها.
5. إذا لم تعمل على أي شبكة، فانتقل إلى فحص إشعارات التطبيق وقيود البطارية.

على أندرويد

افتح إعدادات واتساب من قسم التطبيقات، ثم ابحث عن استخدام البيانات. تأكد من السماح باستخدام بيانات الهاتف والبيانات في الخلفية إذا كنت تعتمد على شبكة الجوال لاستقبال المكالمات.

إذا كان «موفر البيانات» مفعّلًا، فقد يقيّد بعض الاتصالات في الخلفية. يمكنك مراجعة إعداداته والسماح لواتساب باستخدام البيانات دون قيود عند الحاجة.

على آيفون

افتح «الإعدادات» ثم «خلوي» أو «البيانات الخلوية»، وتأكد من السماح لواتساب باستخدام البيانات الخلوية. إذا كان التطبيق ممنوعًا من استخدام بيانات الجوال، فقد لا تعمل مكالماته عند إيقاف الواي فاي.

إذا كانت المكالمات تعمل على الواي فاي فقط، فهذه إشارة إلى ضرورة مراجعة إعدادات البيانات الخلوية أو الباقة أو جودة الشبكة، بدلًا من إعادة تثبيت واتساب مباشرة.

7. إيقاف VPN أو تطبيقات حجب الاتصالات مؤقتًا

قد تتسبب بعض تطبيقات VPN أو جدران الحماية أو أدوات حجب الاتصال في منع واتساب من الوصول إلى الشبكة بطريقة مستقرة. وقد تظهر المشكلة على شكل مكالمات لا تصل أو تتصل ثم تنقطع أو تعمل على شبكة واحدة فقط.

إذا كنت تستخدم أحد هذه التطبيقات، أوقفه مؤقتًا واختبر مكالمة واتساب. إذا عادت المكالمات إلى العمل، فتحقق من إعداداته أو جرّب خادمًا مختلفًا أو راجع قائمة التطبيقات المسموح لها بالاتصال.

إذا لم تكن تستخدم أي تطبيق من هذا النوع، فلا داعي إلى تثبيت تطبيقات إضافية لتشخيص المشكلة. ركّز على إعدادات واتساب والنظام والشبكة الموجودة بالفعل على هاتفك.

8. تحديث واتساب ونظام الهاتف

قد تتسبب بعض الأخطاء البرمجية في مشكلات الإشعارات أو توافق التطبيق مع نظام التشغيل. إذا بدأت مشكلة مكالمات واتساب بعد تحديث النظام أو استمرت رغم ضبط الإعدادات، فتحقق من وجود تحديث جديد للتطبيق.

1. افتح متجر Google Play على أندرويد أو App Store على آيفون.
2. ابحث عن WhatsApp.
3. إذا ظهر خيار التحديث، ثبّت الإصدار الرسمي المتاح.
4. أعد تشغيل الهاتف إذا استمرت المشكلة بعد التحديث.
5. اختبر استقبال مكالمة جديدة والهاتف مقفل.

إذا كان نظام الهاتف قديمًا جدًا، فتحقق من وجود تحديث رسمي متوافق مع جهازك. لا تثبّت ملفات نظام أو نسخًا غير رسمية بهدف حل المشكلة، لأن ذلك قد يعرّض بياناتك وأمان الجهاز للخطر.

إذا بدأت المشكلة بعد تحديث معين، فراجع أيضًا إعدادات الإشعارات والبطارية؛ إذ قد يعيد النظام ضبط بعض الخيارات أو يغيّر طريقة إدارة التطبيقات.

9. إعادة تشغيل الهاتف وواتساب

قد تتوقف بعض عمليات التطبيق مؤقتًا بسبب خلل في النظام أو الاتصال. وتُعد إعادة تشغيل الهاتف من الخطوات البسيطة التي يمكن تجربتها قبل اتخاذ إجراءات أكثر تأثيرًا.

1. أغلق التطبيقات غير الضرورية.
2. أعد تشغيل الهاتف بالطريقة المعتادة.
3. تأكد من اتصال الجهاز بالإنترنت.
4. افتح واتساب وتحقق من عمل المكالمات.
5. اطلب من شخص آخر الاتصال بك بينما تكون الشاشة مقفلة، ثم كرر الاختبار والشاشة مفتوحة.

إذا كانت المكالمات تعمل بعد إعادة التشغيل ثم تتوقف مجددًا، فانتبه إلى الوقت الذي تحدث فيه المشكلة. فقد يشير ظهورها بعد فترة من قفل الشاشة إلى إعدادات البطارية أو الخلفية، بينما قد يشير ارتباطها بشبكة معينة إلى مشكلة في الاتصال.

10. مراجعة إعدادات الخصوصية والمكالمات الصامتة

قد تكون المكالمات من بعض الأشخاص صامتة أو غير ظاهرة بسبب إعدادات الخصوصية، وليس بسبب عطل عام في التطبيق. لذلك، إذا كانت المشكلة تحدث مع أرقام معينة فقط، فلا تفترض أن إعدادات الإشعارات هي السبب الوحيد.

افتح واتساب وراجع قائمة جهات الاتصال المحظورة. إذا كان الشخص محظورًا، فقد لا تتمكن من استقبال اتصالاته بالطريقة المعتادة. إذا كنت تريد التواصل معه، فراجع قرار الحظر وأزل الحظر فقط إذا كان ذلك مناسبًا لك.

راجع أيضًا إعداد «إسكات المتصلين غير المعروفين» إذا كان متاحًا في إصدار واتساب لديك. قد يؤدي تفعيله إلى إسكات المكالمات الواردة من أرقام غير محفوظة، مع اختلاف طريقة عرضها في سجل المكالمات.

إذا كانت المشكلة تحدث مع جميع المتصلين، فمن غير المرجح أن يكون إسكات الأرقام غير المعروفة وحده هو السبب. انتقل إلى مراجعة الإشعارات والاتصال والبطارية.

11. حل مشكلة المكالمات التي لا ترن إلا عند فتح واتساب

هذه الحالة من أكثر الحالات إرباكًا؛ إذ يبدو التطبيق طبيعيًا عند فتحه، لكن المكالمات لا تصل في الوقت المناسب عندما يكون الهاتف في وضع الاستعداد. ويُرجح هنا وجود تقييد في الخلفية أو مشكلة في الإشعارات أو الاتصال.

اتبع الخطوات التالية بالترتيب:

1. تأكد من أن إشعارات واتساب مفعّلة في إعدادات النظام.
2. راجع فئة إشعارات المكالمات، وليس إشعارات الرسائل فقط.
3. أوقف وضع عدم الإزعاج أو التركيز مؤقتًا.
4. على أندرويد، راجع قيود البطارية والتطبيقات النائمة.
5. تأكد من السماح لواتساب باستخدام بيانات الخلفية عند الحاجة.
6. اختبر المكالمات باستخدام الواي فاي وبيانات الجوال.
7. حدّث واتساب إلى آخر إصدار رسمي متاح.

بعد كل تغيير، اطلب إجراء مكالمة اختبار. يساعد ذلك على معرفة الإعداد الذي كان يؤثر في المكالمات بدلًا من تغيير عدة خيارات في وقت واحد ثم صعوبة تحديد السبب الحقيقي.

12. ماذا تفعل إذا كانت المكالمة تظهر دون صوت؟

إذا ظهر تنبيه المكالمة على الشاشة، لكن الهاتف لا يصدر صوتًا، فمن الأفضل التركيز على إعدادات الصوت والتنبيهات بدلًا من إعدادات البيانات.

• ارفع صوت الرنين والإشعارات.
• تأكد من إيقاف الوضع الصامت.
• أوقف وضع عدم الإزعاج مؤقتًا.
• تحقق من اتصال الهاتف بسماعة بلوتوث أو جهاز صوتي قد يغيّر طريقة إخراج الصوت.
• راجع نغمة الرنين في إعدادات واتساب إذا كان الخيار متاحًا.
• اختبر رنين الهاتف باستخدام مكالمة عادية أو إشعار من تطبيق آخر.

إذا كان الهاتف لا يصدر أي صوت للتنبيهات الأخرى أيضًا، فقد تكون المشكلة في إعدادات الصوت العامة أو في الجهاز نفسه. أما إذا كانت إشعارات التطبيقات الأخرى تعمل بينما مكالمات واتساب وحدها صامتة، فارجع إلى إعدادات إشعارات واتساب وفئات المكالمات.

13. ماذا تفعل إذا كان المتصل يسمع الرنين لكن هاتفك لا يرن؟

قد يسمع الشخص الذي يتصل بك نغمة انتظار، بينما لا يظهر أي تنبيه على هاتفك. لا تعني نغمة الانتظار وحدها أن هاتفك يصدر رنينًا فعليًا أو أن المكالمة ظهرت على الشاشة؛ لذلك لا يمكن الاعتماد عليها لتحديد السبب.

ابدأ بالتأكد من اتصال هاتفك بالإنترنت، ثم اختبر إشعارات واتساب ووضع عدم الإزعاج وقيود الخلفية. إذا كانت المشكلة تحدث عندما يكون الهاتف مقفلًا فقط، فركز على إدارة البطارية وعرض الإشعارات.

أما إذا لم تظهر المكالمات حتى عند فتح التطبيق، فجرّب شبكة أخرى وتأكد من تحديث واتساب. وإذا كانت المشكلة تحدث مع متصل واحد فقط، فراجع إعدادات الحظر وإسكات المتصلين غير المعروفين.

14. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لواتساب على أندرويد

إذا استمرت المشكلة بعد مراجعة الإعدادات الأساسية، يمكنك تجربة مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق على أندرويد. فقد تساعد هذه الخطوة في معالجة بعض الأعطال المرتبطة بالبيانات المؤقتة.

1. افتح إعدادات الهاتف.
2. انتقل إلى «التطبيقات» ثم اختر WhatsApp.
3. افتح «التخزين».
4. اضغط على «مسح ذاكرة التخزين المؤقت».
5. أعد فتح واتساب واختبر المكالمات.

لا تختَر «مسح البيانات» أو «مسح مساحة التخزين» بدلًا من ذاكرة التخزين المؤقت. فقد تؤدي هذه الخيارات إلى حذف بيانات التطبيق المحلية أو الحاجة إلى إعداد الحساب واستعادة نسخة احتياطية.

على آيفون، لا يتوفر عادة خيار مستقل لمسح ذاكرة التخزين المؤقت بالطريقة نفسها. لذلك استخدم خطوات التشخيص المناسبة لنظام iOS، ولا تحاول تطبيق قوائم أندرويد على جهاز آيفون.

15. إعادة ضبط إعدادات الشبكة عند الضرورة

إذا كانت المكالمات تفشل على أكثر من شبكة، وكانت تطبيقات أخرى تواجه مشكلات في الاتصال أيضًا، فقد تكون إعدادات الشبكة بحاجة إلى إعادة ضبط. لكن يجب اعتبار هذه الخطوة متقدمة نسبيًا، وليست حلًا أوليًا لمشكلة إشعارات واتساب.

قبل تنفيذ إعادة ضبط الشبكة، تأكد من معرفة كلمات مرور شبكات الواي فاي التي تستخدمها. فقد تؤدي العملية إلى إزالة الشبكات المحفوظة وإعادة ضبط إعدادات الاتصال، وقد تتأثر إعدادات أخرى وفق نوع الجهاز.

ابحث في إعدادات الهاتف عن خيار إعادة ضبط إعدادات الشبكة، ثم اقرأ التنبيه الذي يظهر قبل تأكيد العملية. بعد الانتهاء، اتصل بالإنترنت مجددًا واختبر المكالمات.

لا تستخدم إعادة ضبط المصنع لمجرد أن مكالمات واتساب لا ترن. فهذا الإجراء قد يمحو بيانات الهاتف، ولا يكون مبررًا قبل تجربة الحلول الأبسط والتأكد من وجود نسخة احتياطية مناسبة.

16. هل إعادة تثبيت واتساب تحل مشكلة المكالمات الواردة؟

قد تساعد إعادة التثبيت في بعض حالات تلف بيانات التطبيق أو استمرار الخلل بعد التحديث، لكنها ليست مضمونة، وقد تؤدي إلى فقدان محادثات أو ملفات غير محفوظة. لذلك يجب أن تكون من الخطوات الأخيرة، لا البداية.

قبل حذف واتساب:

1. افتح «الإعدادات» داخل واتساب.
2. انتقل إلى «الدردشات» ثم «النسخ الاحتياطي للدردشات».
3. تحقق من تاريخ آخر نسخة احتياطية وحساب التخزين المرتبط بها.
4. تأكد من إمكانية الوصول إلى رقم الهاتف وحساب Google أو Apple المستخدم عند الحاجة.
5. نزّل التطبيق مجددًا من المتجر الرسمي فقط إذا قررت أن إعادة التثبيت ضرورية.

لا تفترض أن وجود نسخة احتياطية يعني بالضرورة أنها تحتوي على جميع الرسائل والوسائط الحالية. افحص تاريخها وتأكد من فهم طريقة الاستعادة قبل حذف التطبيق.

17. متى تكون المشكلة من واتساب نفسه؟

قد يحدث عطل مؤقت في خدمة واتساب أو في نظام الإشعارات، ما يؤدي إلى تأخر المكالمات أو عدم وصولها لدى بعض المستخدمين. ويمكن الاشتباه في مشكلة عامة إذا بدأت الأعطال فجأة على أكثر من جهاز وشبكة، مع عدم وجود تغيير في الإعدادات.

في هذه الحالة، تحقق من القنوات الرسمية لواتساب أو من تقارير موثوقة حول حالة الخدمة. وإذا تبيّن وجود انقطاع عام، انتظر عودة الخدمة قبل حذف التطبيق أو تغيير إعدادات الهاتف بصورة جذرية.

إذا كان الخلل مستمرًا على جهازك وحده، فاجمع معلومات واضحة قبل طلب الدعم، مثل نوع الهاتف وإصدار النظام وإصدار واتساب، وما إذا كانت المشكلة تحدث عبر الواي فاي وبيانات الجوال، وهل تظهر المكالمات عند فتح التطبيق أم لا.

الأسئلة الشائعة حول مشكلة مكالمات واتساب

لماذا مكالمات واتساب لا ترن رغم وصول الرسائل؟

قد تكون إشعارات المكالمات معطلة أو صامتة، أو يكون وضع عدم الإزعاج مفعّلًا، أو توجد قيود على عمل واتساب في الخلفية. راجع إشعارات التطبيق والصوت والبطارية والاتصال بالإنترنت لتحديد السبب.

كيف أجعل مكالمات واتساب تظهر على شاشة القفل؟

راجع إعدادات إشعارات واتساب في الهاتف، وتأكد من السماح بظهورها على شاشة القفل. على أندرويد، افحص أيضًا فئات إشعارات المكالمات وخيارات الظهور المنبثق إذا كانت متاحة. وعلى آيفون، راجع إشعارات شاشة القفل وأوضاع التركيز.

لماذا لا ترن مكالمات واتساب إلا عند فتح التطبيق؟

قد يكون السبب تقييد نشاط التطبيق في الخلفية أو منع استخدام البيانات أثناء الاستعداد. على أندرويد، راجع إعدادات البطارية والتطبيقات النائمة والبيانات في الخلفية. وعلى آيفون، افحص الإشعارات والتركيز والاتصال بالشبكة.

لماذا لا تظهر مكالمات واتساب إلا كمكالمات فائتة؟

قد يكون التنبيه متأخرًا بسبب الاتصال أو قيود الخلفية أو إعدادات الإشعارات. اختبر شبكة مختلفة، وتأكد من تحديث التطبيق والسماح بإشعارات المكالمات. إذا حدثت المشكلة مع شخص معين فقط، فراجع إعدادات الخصوصية والحظر.

هل وضع توفير البطارية يمنع مكالمات واتساب؟

قد تقيّد بعض أوضاع توفير الطاقة نشاط التطبيقات في الخلفية، خصوصًا على بعض هواتف أندرويد. جرّب إيقاف الوضع مؤقتًا أو تعديل إعداد بطارية واتساب وحده، ثم اختبر المكالمات والهاتف مقفل.

لماذا مكالمات واتساب لا تعمل على بيانات الجوال؟

قد يكون واتساب ممنوعًا من استخدام البيانات الخلوية، أو تكون الباقة منتهية، أو تكون الشبكة ضعيفة. تأكد من السماح للتطبيق باستخدام بيانات الهاتف، ثم اختبر المكالمات عبر شبكة واي فاي للمقارنة.

هل حذف واتساب وإعادة تثبيته يحل مشكلة المكالمات؟

قد يساعد في بعض حالات الخلل المستمر، لكنه ليس حلًا مضمونًا. افحص الإشعارات والإنترنت والبطارية والتحديثات أولًا، وتأكد من وجود نسخة احتياطية مناسبة قبل حذف التطبيق حتى لا تفقد محادثاتك.

لحل مشكلة مكالمات واتساب لا ترن أو لا تظهر على الهاتف، ابدأ بتحديد ما إذا كانت المكالمة تصل دون صوت، أم لا تظهر على الشاشة، أم لا تصل إلا عند فتح التطبيق. افحص بعد ذلك وضع الصامت وعدم الإزعاج وإشعارات المكالمات، ثم راجع إعدادات البطارية والبيانات في الخلفية واتصال الإنترنت.

إذا لم تنجح الخطوات السابقة، حدّث واتساب، وأعد تشغيل الهاتف، وجرّب مسح ذاكرة التخزين المؤقت على أندرويد. احتفظ بإعادة ضبط الشبكة وإعادة تثبيت التطبيق للحالات التي تستدعيهما، وتأكد من حماية بياناتك قبل تنفيذ أي إجراء قد يؤثر في المحادثات. بهذه الطريقة يمكنك تضييق نطاق المشكلة ومعالجتها دون تغيير إعدادات الهاتف بالكامل.