حل مشكلة عدم وصول إشعارات Snapchat على أندرويد وآيفون

إذا كانت إشعارات Snapchat لا تصل إلى هاتفك، أو لا تظهر إلا عند فتح التطبيق، فقد تفوتك رسائل الأصدقاء وطلبات الإضافة والمكالمات والتنبيهات المهمة. وقد تلاحظ أيضًا أن الإشعارات تصل أحيانًا وتتوقف في أوقات أخرى، أو تظهر على الشاشة دون صوت، أو تعمل على شبكة Wi-Fi ولا تعمل عند استخدام بيانات الجوال.

لا يرجع السبب دائمًا إلى عطل في سناب شات؛ فقد تكون إشعارات التطبيق معطلة من إعدادات الهاتف، أو تكون تنبيهات المحادثات مكتومة، أو يمنع وضع توفير البطارية التطبيق من العمل في الخلفية. وقد تحدث المشكلة أيضًا بسبب إعدادات الخصوصية، أو ضعف الاتصال، أو إصدار قديم من التطبيق.

لحل مشكلة عدم وصول إشعارات Snapchat، ابدأ بتحديد نوع التنبيه المفقود، ثم راجع إعدادات الإشعارات داخل سناب شات والهاتف. بعد ذلك، افحص قيود البطارية والإنترنت وحدّث التطبيق إذا لزم الأمر. ستساعدك الخطوات التالية على تحديد السبب دون الحاجة إلى حذف حسابك أو إعادة ضبط الهاتف.

1. التأكد من تفعيل إشعارات Snapchat داخل التطبيق

قد تكون إشعارات سناب شات متوقفة من داخل التطبيق نفسه، حتى لو كان الهاتف يسمح له بإرسال التنبيهات. وفي هذه الحالة لن يؤدي تفعيل الإشعارات من إعدادات أندرويد أو آيفون وحدها إلى حل المشكلة.

لتفعيل إشعارات Snapchat:

1. افتح تطبيق Snapchat وسجّل الدخول إلى حسابك إذا لزم الأمر.
2. اضغط على صورة ملفك الشخصي أو صورة Bitmoji.
3. اضغط على رمز الإعدادات الذي يشبه الترس.
4. ابحث عن قسم الإشعارات.
5. راجع أنواع التنبيهات المتاحة وفعّل الإشعارات التي تريد استقبالها.
6. احفظ التغييرات إذا طلب التطبيق ذلك.

قد تختلف أسماء الخيارات وترتيبها حسب إصدار التطبيق واللغة المستخدمة. تأكد من تفعيل تنبيهات الرسائل والمكالمات والإضافات أو الأنشطة الأخرى التي تهمك، بدلًا من الاكتفاء بتفعيل خيار عام إذا كانت هناك إعدادات منفصلة لكل نوع.

بعد الانتهاء، أغلق صفحة الإعدادات واختبر وصول إشعار جديد. إذا كانت المشكلة تخص محادثة واحدة فقط، فانتقل إلى إعدادات المحادثة نفسها؛ فقد تكون مكتومة رغم تفعيل إشعارات التطبيق بالكامل.

2. السماح بإشعارات Snapchat من إعدادات الهاتف

إذا كانت إشعارات التطبيق مفعلة من داخله لكنها لا تظهر على الهاتف، فتحقق من أذونات الإشعارات على مستوى نظام التشغيل. فقد يمنع أندرويد أو آيفون التطبيق من عرض التنبيهات، أو يسمح بها دون إظهارها على شاشة القفل.

على هواتف أندرويد

1. افتح إعدادات الهاتف.
2. انتقل إلى التطبيقات ثم Snapchat.
3. اضغط على الإشعارات.
4. فعّل خيار السماح بالإشعارات.
5. راجع فئات الإشعارات المتاحة وتأكد من تفعيل الفئات التي تحتاج إليها.

في بعض الأجهزة، قد تجد إعدادات منفصلة للإشعارات المنبثقة وشاشة القفل والصوت والاهتزاز. إذا كانت التنبيهات تصل إلى لوحة الإشعارات لكنها لا تظهر فوق التطبيقات، فتحقق من إعدادات الإشعارات المنبثقة بدلًا من إعادة ضبط التطبيق بالكامل.

على هواتف آيفون

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى التطبيقات ثم Snapchat، أو ابحث عن Snapchat في قائمة الإعدادات حسب إصدار iOS.
3. اضغط على الإشعارات.
4. فعّل السماح بالإشعارات.
5. اختر أماكن ظهور التنبيهات، مثل شاشة القفل ومركز الإشعارات واللافتات.
6. فعّل الأصوات إذا كنت تريد سماع تنبيه عند وصول الإشعار.

إذا لم يظهر خيار السماح بالإشعارات، افتح Snapchat وتأكد من إكمال إعداداته الأساسية وتحديث التطبيق، ثم أعد فحص إعدادات النظام.

3. حل مشكلة عدم وصول إشعارات رسائل سناب شات من شخص معين

إذا كانت إشعارات Snapchat تعمل مع بقية الأصدقاء، لكنك لا تتلقى تنبيهات من شخص واحد، فمن المرجح أن المشكلة مرتبطة بإعدادات تلك المحادثة بدلًا من إعدادات الهاتف العامة.

افحص المحادثة بالطريقة التالية:

1. افتح Snapchat وانتقل إلى شاشة الدردشة.
2. ابحث عن المحادثة التي لا تصل إشعاراتها.
3. افتح إعدادات المحادثة أو قائمة الخيارات المرتبطة بها.
4. تحقق مما إذا كانت إشعارات الرسائل مكتومة أو متوقفة.
5. ألغِ كتم الإشعارات إذا كنت تريد استقبال التنبيهات من هذه المحادثة.

قد تختلف طريقة الوصول إلى إعدادات المحادثة حسب إصدار Snapchat. ابحث عن خيارات مثل إعدادات الدردشة أو إشعارات الرسائل أو كتم المحادثة.

إذا كانت الإشعارات لا تصل من جميع الأصدقاء، فلا تضيّع وقتك في تعديل كل محادثة على حدة؛ ابدأ بإعدادات التطبيق العامة وإعدادات نظام التشغيل، ثم افحص الاتصال والبطارية.

4. إيقاف وضع عدم الإزعاج أو أوضاع التركيز

قد تكون إشعارات سناب شات مفعلة بالكامل، لكن وضع عدم الإزعاج يمنع ظهورها أو يصمت أصواتها. وفي آيفون قد يؤدي أحد أوضاع التركيز إلى إسكات التنبيهات أو السماح بها من تطبيقات محددة فقط.

على أندرويد:

1. اسحب لوحة الإعدادات السريعة من أعلى الشاشة.
2. تحقق من وضع عدم الإزعاج.
3. أوقفه مؤقتًا لاختبار الإشعارات.
4. إذا كنت تحتاج إلى إبقائه مفعّلًا، راجع التطبيقات والاستثناءات المسموح لها بإرسال التنبيهات.

على آيفون:

1. افتح مركز التحكم.
2. تحقق من وضع التركيز النشط، مثل عدم الإزعاج أو النوم أو العمل.
3. أوقف الوضع مؤقتًا أو افتح إعداداته.
4. راجع التطبيقات المسموح لها بإرسال الإشعارات أثناء تفعيله.

إذا عادت الإشعارات بعد إيقاف هذا الوضع، فقد وجدت السبب. يمكنك إضافة Snapchat إلى التطبيقات المسموح بها بدلًا من تعطيل أوضاع التركيز التي تستخدمها باستمرار.

5. منع أندرويد من إيقاف Snapchat في الخلفية

من الأسباب الشائعة لتأخر إشعارات سناب شات على أندرويد أن الهاتف يقيّد تشغيل التطبيق عندما تكون الشاشة مغلقة. وقد يؤدي ذلك إلى وصول التنبيهات بعد فتح التطبيق فقط، أو إلى تأخرها لفترات طويلة.

لحل المشكلة:

1. افتح إعدادات الهاتف.
2. انتقل إلى التطبيقات ثم Snapchat.
3. افتح قسم البطارية.
4. راجع ما إذا كان التطبيق مقيّدًا أو ممنوعًا من العمل في الخلفية.
5. اختر الإعداد الذي يسمح بالنشاط في الخلفية إذا كان النظام يوقف التطبيق بشدة.

قد تختلف الخيارات بين الشركات؛ فبعض الهواتف توفر إعدادات خاصة للتشغيل التلقائي أو إدارة التطبيقات عند إغلاق الشاشة. إذا وجدت أن Snapchat يُغلق تلقائيًا بعد فترة من عدم الاستخدام، فتحقق من هذه الإعدادات أيضًا.

لا تحتاج إلى منح جميع التطبيقات صلاحيات تشغيل غير محدودة. ابدأ بتخفيف القيود على Snapchat فقط، ثم اختبر وصول الإشعارات أثناء إغلاق الشاشة. وقد يزيد السماح بالنشاط في الخلفية استهلاك البطارية قليلًا.

6. إيقاف توفير البطارية أو تقييد نشاط التطبيق

يمكن لوضع توفير البطارية أن يقلل نشاط التطبيقات في الخلفية، وقد يتسبب في تأخير إشعارات سناب شات على بعض الهواتف. وتظهر المشكلة أحيانًا عندما تكون نسبة البطارية منخفضة أو عند تفعيل وضع التوفير يدويًا.

جرّب الخطوات التالية:

1. افتح إعدادات الهاتف وانتقل إلى البطارية.
2. تحقق مما إذا كان وضع توفير الطاقة أو توفير البطارية مفعّلًا.
3. أوقفه مؤقتًا.
4. تأكد من أن Snapchat غير مقيّد في إعدادات البطارية الخاصة به.
5. اقفل الشاشة واختبر وصول إشعار جديد.

إذا تحسنت الإشعارات بعد إيقاف وضع التوفير، فراجع إعدادات إدارة البطارية بدلًا من ترك الوضع متوقفًا طوال الوقت. أما إذا لم يحدث تغيير، فأعد وضع التوفير إلى حالته السابقة وتابع فحص بقية الأسباب.

على آيفون أيضًا، قد يؤثر نمط الطاقة المنخفضة في بعض أنشطة الخلفية. أوقفه مؤقتًا لاختبار المشكلة، مع مراعاة أن الإشعارات الفورية تعتمد كذلك على إعدادات التطبيق والاتصال بخدمات النظام.

7. التحقق من اتصال الإنترنت وبيانات الخلفية

يحتاج Snapchat إلى اتصال بالإنترنت لاستقبال الرسائل والتنبيهات. وإذا كان الاتصال متقطعًا أو كانت بيانات الخلفية مقيدة، فقد تتأخر الإشعارات حتى تفتح التطبيق أو تنتقل إلى شبكة أفضل.

لتحديد ما إذا كانت المشكلة من الاتصال:

1. افتح تطبيقًا آخر أو موقعًا موثوقًا للتأكد من عمل الإنترنت.
2. إذا كنت تستخدم Wi-Fi، جرّب بيانات الجوال.
3. إذا كنت تستخدم بيانات الجوال، جرّب شبكة Wi-Fi مستقرة.
4. تحقق من عدم تفعيل وضع الطيران.
5. على أندرويد، راجع إعدادات بيانات الخلفية واسمح لـ Snapchat باستخدامها.

إذا كانت الإشعارات تصل على Wi-Fi ولا تصل عبر بيانات الجوال، فقد يكون السبب إعدادات البيانات أو وضع توفير البيانات أو قيودًا على الاتصال. أما إذا كانت المشكلة تحدث على الشبكتين، فانتقل إلى فحص إعدادات الإشعارات والبطارية.

على آيفون، افتح إعدادات الهاتف ثم خلوي أو بيانات الهاتف، وتأكد من السماح لـ Snapchat باستخدام بيانات الجوال. وقد تحتاج إلى مراجعة إعدادات الشبكة إذا كانت المشكلة تشمل تطبيقات متعددة.

8. التأكد من عدم تقييد Snapchat عبر إعدادات توفير البيانات

قد يعمل الإنترنت عند فتح Snapchat، لكن النظام يمنع التطبيق من استخدام البيانات في الخلفية. وتؤثر هذه المشكلة في بعض أجهزة أندرويد التي تستخدم وضع توفير البيانات أو إعدادات منفصلة لاستخدام بيانات الهاتف.

لفحص ذلك:

1. افتح إعدادات الهاتف.
2. انتقل إلى الشبكة والإنترنت أو الاتصالات.
3. افتح توفير البيانات إذا كان الخيار متاحًا.
4. إذا كان الوضع مفعّلًا، تحقق من إمكانية السماح باستخدام البيانات دون قيود لـ Snapchat.
5. افتح معلومات التطبيق وتأكد من السماح ببيانات الخلفية.

قد لا توجد هذه الخيارات بالاسم نفسه على جميع الأجهزة. استخدم البحث في الإعدادات عن «توفير البيانات» أو «بيانات الخلفية» للوصول إليها.

إذا كنت تستخدم باقة إنترنت محدودة، لا توقف قيود البيانات بشكل دائم قبل معرفة أثر ذلك على استهلاكك. يمكنك اختبار الإشعارات مؤقتًا ثم اختيار الإعداد الذي يناسب استخدامك.

9. تحديث Snapchat إلى أحدث إصدار متاح

إذا بدأت مشكلة الإشعارات بعد تحديث نظام الهاتف أو بعد فترة من الاستخدام الطبيعي، فتحقق من وجود إصدار أحدث من Snapchat. فقد تتسبب بعض الأخطاء البرمجية في خلل مؤقت بالتنبيهات أو الاتصال.

لتحديث التطبيق على أندرويد:

1. افتح متجر Google Play.
2. ابحث عن Snapchat.
3. اضغط على تحديث إذا كان متاحًا.
4. انتظر اكتمال التحديث ثم افتح التطبيق.

وعلى آيفون:

1. افتح App Store.
2. ابحث عن Snapchat.
3. افتح صفحة التطبيق.
4. اضغط على تحديث إذا ظهر الخيار.

إذا لم يظهر زر التحديث، فقد يكون التطبيق محدثًا بالفعل. تجنب تثبيت نسخ غير رسمية أو ملفات مجهولة بهدف إصلاح الإشعارات؛ فقد تعرض حسابك وبياناتك للخطر وتسبب أعطالًا إضافية.

10. مسح ذاكرة التخزين المؤقت في Snapchat

قد تساعد إزالة الملفات المؤقتة في معالجة بعض الأعطال، خاصة إذا كان التطبيق بطيئًا أو يتوقف عن العمل أو يتصرف بصورة غير طبيعية بعد تحديثه.

يوفر Snapchat عادةً خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت من داخل التطبيق:

1. افتح Snapchat.
2. اضغط على صورة ملفك الشخصي.
3. افتح الإعدادات.
4. ابحث عن خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت، وقد يوجد ضمن عناصر التحكم المتعلقة بالخصوصية أو البيانات.
5. نفّذ العملية واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
6. أغلق التطبيق وافتحه مجددًا، ثم اختبر الإشعارات.

قد تختلف تسمية الخيار أو موضعه حسب إصدار Snapchat. ومسح ذاكرة التخزين المؤقت ليس هو نفسه حذف الحساب، لكنه قد يؤدي إلى إعادة تحميل بعض الملفات المؤقتة عند استخدام التطبيق مرة أخرى.

إذا لم تتحسن الإشعارات، فلا تكرر العملية دون داعٍ. انتقل إلى فحص إعدادات النظام أو الخطوات المتقدمة التالية.

11. إعادة تشغيل الهاتف واختبار الإشعارات من جديد

قد تؤدي إعادة تشغيل الهاتف إلى حل خلل مؤقت في اتصال الشبكة أو خدمات الإشعارات. وهي خطوة مناسبة بعد تعديل الإعدادات أو تحديث التطبيق، خصوصًا إذا لم تبدأ الإشعارات بالعمل فورًا.

1. احفظ عملك وأغلق التطبيقات المفتوحة عند الحاجة.
2. أعد تشغيل الهاتف بالطريقة المعتادة.
3. تأكد من اتصال الإنترنت.
4. افتح Snapchat مرة واحدة للتحقق من تسجيل الدخول.
5. اقفل الشاشة واطلب من صديق إرسال رسالة تجريبية.

إذا وصل التنبيه، فقد كان الخلل مؤقتًا أو متعلقًا بإعداد أعيد تشغيله. وإذا لم يصل، لاحظ ما إذا كانت الرسالة تظهر داخل المحادثة عند فتح التطبيق؛ فهذه المعلومة تساعد على التفريق بين مشكلة وصول الرسائل ومشكلة عرض الإشعارات.

12. ماذا تفعل إذا لم تظهر إشعارات Snapchat على شاشة القفل؟

قد تسمع صوت الإشعار أو تراه في لوحة الإشعارات، لكنه لا يظهر على شاشة القفل. لا يعني ذلك بالضرورة أن Snapchat لا يرسل التنبيهات؛ فقد تكون طريقة عرضها هي المشكلة.

على أندرويد:

1. افتح إعدادات الهاتف ثم التطبيقات ثم Snapchat.
2. انتقل إلى الإشعارات.
3. تحقق من تفعيل إشعارات شاشة القفل.
4. راجع ما إذا كانت الإشعارات مضبوطة على الوضع الصامت.
5. افحص إعدادات الخصوصية التي تتحكم في محتوى الإشعارات على شاشة القفل.

على آيفون:

1. افتح الإعدادات ثم إشعارات Snapchat.
2. تأكد من السماح بالإشعارات.
3. فعّل شاشة القفل إذا كنت تريد ظهور التنبيهات عليها.
4. راجع إعدادات عرض المعاينات إذا كانت التنبيهات تظهر دون محتوى الرسالة.

إذا كان هدفك حماية خصوصيتك، يمكنك السماح بظهور الإشعارات مع إخفاء محتواها على شاشة القفل. فهذا يتيح لك معرفة وصول تنبيه دون عرض تفاصيل الرسالة أمام الآخرين.

13. إعادة تثبيت Snapchat دون تعريض حسابك للخطر

إذا جرّبت الحلول السابقة وما زالت الإشعارات لا تعمل، فقد تكون إعادة تثبيت التطبيق خطوة مناسبة، لكنها ليست أول حل ينبغي تجربته. قبل حذف Snapchat، تأكد من معرفة بيانات تسجيل الدخول إلى حسابك وإمكانية الوصول إلى وسيلة التحقق المرتبطة به.

إذا قررت إعادة التثبيت:

1. تأكد من معرفة اسم المستخدم وكلمة المرور.
2. تحقق من إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
3. تأكد من حفظ الذكريات أو المحتويات التي تريد الاحتفاظ بها ومن اكتمال أي عمليات حفظ مطلوبة.
4. احذف التطبيق بالطريقة المعتادة.
5. نزّله مرة أخرى من Google Play أو App Store الرسمي.
6. سجّل الدخول، ثم فعّل الإشعارات من داخل التطبيق ومن إعدادات الهاتف.

لا تنفّذ هذه الخطوة إذا كنت لا تستطيع استعادة الوصول إلى حسابك، ولا تفترض أن كل محتوى محلي أو غير مكتمل الحفظ سيُستعاد تلقائيًا. وإذا كانت المشكلة ناتجة عن إعدادات الهاتف، فقد لا تفيد إعادة التثبيت أصلًا.

14. كيفية تحديد سبب المشكلة حسب الأعراض

بدلًا من تنفيذ جميع الخطوات في كل مرة، استخدم الأعراض التالية لاختيار الحل الأكثر احتمالًا.

• لا تصل أي إشعارات من سناب شات: ابدأ بالسماح بالإشعارات داخل التطبيق ومن إعدادات الهاتف.
• تصل الإشعارات عند فتح التطبيق فقط: راجع المزامنة والاتصال وبيانات الخلفية وقيود البطارية.
• لا تصل إشعارات شخص واحد: افحص إعدادات المحادثة وكتم الإشعارات.
• تظهر الإشعارات دون صوت: تحقق من مستوى الصوت ووضع عدم الإزعاج وفئات الإشعارات.
• تصل على Wi-Fi فقط: افحص بيانات الجوال وتوفير البيانات.
• تظهر على الشاشة دون تفاصيل الرسالة: راجع إعدادات معاينة الإشعارات والخصوصية.
• بدأت المشكلة بعد تحديث: حدّث التطبيق إلى أحدث إصدار متاح وأعد تشغيل الهاتف.

إذا كانت المشكلة تشمل تطبيقات أخرى مثل Gmail وواتساب وتيليجرام، فمن الأفضل فحص إعدادات الهاتف العامة والبطارية والاتصال بدلًا من التركيز على Snapchat وحده. أما إذا كان التطبيق الوحيد المتأثر، فابدأ بإعداداته وأذوناته.

الأسئلة الشائعة حول عدم وصول إشعارات Snapchat

لماذا لا تصل إشعارات سناب شات إلا عند فتح التطبيق؟

قد يكون الهاتف يقيّد عمل Snapchat في الخلفية، أو يمنع استخدام بيانات الخلفية، أو يفعّل وضع توفير البطارية. تحقق من هذه الإعدادات، ثم اختبر وصول رسالة جديدة أثناء إغلاق الشاشة.

لماذا لا تصل إشعارات سناب شات من شخص واحد فقط؟

قد تكون إشعارات المحادثة مكتومة أو متوقفة. افتح شاشة الدردشة، ثم راجع إعدادات المحادثة المعنية وتأكد من عدم تفعيل كتم الإشعارات. إذا كانت المشكلة تشمل جميع الأصدقاء، فراجع إعدادات التطبيق والهاتف العامة.

كيف أعيد صوت إشعارات Snapchat؟

تأكد من تفعيل إشعارات Snapchat وأصواتها في إعدادات الهاتف، ثم أوقف وضع عدم الإزعاج أو وضع التركيز مؤقتًا. وافحص مستوى صوت الهاتف وفئة إشعارات التطبيق إذا كانت التنبيهات تظهر بصمت.

هل وضع توفير البطارية يمنع وصول إشعارات سناب شات؟

قد يؤخر نشاط التطبيق في الخلفية على بعض الهواتف. أوقف وضع التوفير مؤقتًا للاختبار، ثم اسمح لـ Snapchat بالعمل في الخلفية إذا كان الهاتف يقيّده بشدة.

هل مسح ذاكرة التخزين المؤقت يحذف حساب Snapchat؟

لا، مسح ذاكرة التخزين المؤقت لا يحذف حسابك. لكنه يختلف عن حذف التطبيق أو تسجيل الخروج أو مسح بياناته من إعدادات الهاتف. تأكد من معرفة بيانات الدخول قبل تنفيذ أي خطوة قد تتطلب تسجيل الدخول مجددًا.

هل إعادة تثبيت Snapchat تحل مشكلة الإشعارات؟

قد تساعد إذا كان هناك خلل في ملفات التطبيق، لكنها لا تحل كل الأسباب، مثل تعطيل الإشعارات أو تقييد البطارية. جرّب الحلول الأساسية أولًا، وتأكد من قدرتك على استعادة الحساب قبل حذف التطبيق.

لحل مشكلة عدم وصول إشعارات Snapchat، تأكد أولًا من تفعيل التنبيهات داخل التطبيق ومن إعدادات الهاتف، ثم افحص كتم المحادثات ووضع عدم الإزعاج. إذا كانت الإشعارات لا تصل إلا عند فتح سناب شات، فركّز على قيود البطارية وبيانات الخلفية والاتصال بالإنترنت.

بعد ذلك، حدّث التطبيق وامسح ذاكرة التخزين المؤقت وأعد تشغيل الهاتف. ولا تلجأ إلى إعادة التثبيت إلا بعد التأكد من إمكانية تسجيل الدخول مجددًا. وإذا كانت المشكلة تشمل عدة تطبيقات، فافحص إعدادات النظام العامة؛ أما إذا كانت مقتصرة على Snapchat، فابدأ بإعداداته الخاصة لتصل إلى الحل بأقل تغييرات ممكنة.